La Revolución de la IA en el Turismo: Perspectivas desde Booking.com y eDreams

En el evento Phocuswright Europe 2025, celebrado en Barcelona, se destacó el potencial transformador de la inteligencia artificial (IA) en el sector de los viajes. Los fundadores de Booking.com y eDreams compartieron sus visiones sobre cómo esta tecnología podría redefinir la forma en que los viajeros planean y experimentan sus viajes.

El Testimonio de los Pioneros del Turismo Online

Gillian Tans, ex CEO de Booking.com, y Mauricio Prieto, cofundador de eDreams, ofrecieron una retrospectiva sobre cómo el sector ha evolucionado desde los días de la burbuja puntocom hasta la actualidad. Prieto recordó los desafíos iniciales que enfrentaron al fundar eDreams en 1999, especialmente tras el colapso del mercado tecnológico. Sin embargo, destacó que la actual disrupción causada por la IA supera incluso la llegada de Internet.

Tans, por su parte, subrayó el papel crucial que tuvo la adquisición de Booking.com por parte de Priceline en 2005, lo que permitió a la empresa concentrarse en el desarrollo de su modelo de negocio. Actualmente, Tans vislumbra que la IA revolucionará las reservas y la manera en que los viajeros buscan inspiración, optimizando la experiencia de usuario.

Impacto de la IA en la Productividad del Sector

En el evento, Greg O'Hara, fundador de Certares, resaltó cómo la IA podría mejorar significativamente la eficiencia operativa de las agencias de viajes al automatizar procesos administrativos. Esto liberaría a los agentes para centrarse en actividades de venta y atención al cliente. Toni Raurich-Marcet, de Traveltech 2, indicó que el flujo de inversión tecnológica sigue siendo sólido, especialmente en plataformas B2B y SaaS, con un notable interés desde Estados Unidos hacia Europa.

El Futuro de las Empresas Turísticas Españolas

Fabián González, analista de Phocuswright, señaló que las empresas turísticas españolas están explorando cómo la IA puede mejorar tanto el back office, a través de la automatización, como el front office, mediante la personalización de experiencias para los clientes. Sin embargo, González advierte que, aunque la industria es consciente de los cambios radicales que se avecinan, aún existe incertidumbre sobre la dirección precisa que deben tomar.

La confianza del consumidor y el manejo de datos se perfilan como elementos clave para el éxito futuro de las marcas en este nuevo escenario tecnológico. La IA se encargará de identificar y recomendar aquellas marcas que generen mayor confianza entre los usuarios.

Conclusión: La IA como Pilar del Turismo del Futuro

El consenso entre los expertos es claro: la inteligencia artificial no solo mejorará la eficiencia y la personalización en el sector de los viajes, sino que redefinirá la confianza y la gestión de datos como pilares de una nueva era turística. Con inversiones en aumento y un horizonte lleno de posibilidades, el turismo está en el umbral de una transformación histórica.