El Poder del Canal Directo en la Evolución de la Distribución Hotelera

Introducción

En el dinámico mundo de la distribución hotelera, el canal directo está ganando terreno como una herramienta esencial para que los hoteleros controlen su estrategia de distribución y fidelización de clientes. Durante la novena edición de Hotel Innovación en Sevilla, expertos de la industria discutieron cómo el canal directo ofrece ventajas significativas frente a las agencias de viajes online (OTA), como Booking.com y Expedia.

Ventajas del Canal Directo

Las OTA han dominado el panorama durante años, pero el canal directo está emergiendo como una opción poderosa para los hoteleros. Según Marta Romero, consultora senior de Mirai Consulting, los hoteleros ahora pueden disfrutar de mayor flexibilidad y control sobre su comunicación y oferta de productos. Este enfoque se alinea con la necesidad de los hoteles de adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, quienes buscan experiencias personalizadas y una comunicación directa con las marcas.

Además, la pandemia de COVID-19 ha cambiado las dinámicas de consumo, rompiendo el statu quo que favorecía a las OTA. Los clientes han comenzado a valorar más la relación directa con los hoteles, lo que abre nuevas oportunidades para que estos últimos desarrollen estrategias de fidelización más efectivas.

La Cooperación como Clave del Éxito

No obstante, Fernando Ramiro de Expedia Group argumenta que no se debe descartar el papel de las OTA. Según Ramiro, la cooperación entre todos los actores de la industria es crucial para maximizar el alcance a los clientes. La estrategia más efectiva podría residir en un equilibrio entre el canal directo y las OTA, permitiendo a los hoteles aprovechar lo mejor de ambos mundos.

David Madrigal, de Paraty Tech, resalta que muchos hoteles deben continuar invirtiendo en tecnología para mantenerse competitivos. La tecnología no solo ayuda en la distribución, sino que también es crucial para la analítica y la personalización de servicios, lo que puede ser un diferenciador clave en el mercado actual.

Conclusión

El futuro de la distribución hotelera parece inclinarse hacia una mayor integración tecnológica y un enfoque más directo en el cliente. Los hoteles que sepan equilibrar adecuadamente sus estrategias de canal directo y OTA estarán mejor posicionados para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. Con las nuevas generaciones buscando en plataformas como TikTok y utilizando inteligencia artificial, el canal directo podría ser la clave para capturar a estos consumidores tecnológicos y fomentar la lealtad a largo plazo.